KPIとは、Key Performance Indicators(キー・パフォーマンス・インディケータ)の略で、一般に「重要経営指標」、「重要業績評価指標」と呼ばれています。
PIのうち、民間が提供するサービス品質を把握し、事業の目的達成を促進するための経営管理的な指標のことで、サービスの提供品質の良否を評価するための判定指標として用いられます。

KPI の定期的な測定により、サービスの品質の良否について、時系列的なトレンドを把握することが可能で、サービス悪化の兆候が明らかとなった場合は、是正計画の作成に向けた官民の対話の発動等に活用されます。